[정보처리기사][실기]3과목 2 업무 프로세스 재설계

1. BPR (Business Process Reengineering 업무 프로세스 재설계)의 정의

- 경쟁에서 우위를 확보하기 위해 기업의 핵심 부문인 비용, 품질, 서비스, 스피드와 같은 요인들이 획기적인 향상을 이룰 수 있도록, 프로세스를 기반으로 비즈니스 시스템을 근본적으로 재설계하여 혁신적 성과 추구하는 것

- 데이터의 흐름이 끊어졌거나, 부적절하거나, 중복되거나, 정보처리의 병목현상이나 에러를 유발시키는 업무를 찾아내여 업무 재설계를 통해 새로운 시스템을 구현하는 것

 

2. BPR의 실행 4단계

1) 현행 업무 프로세스(As – Is) 모형 분석

- 프로젝트의 수직적, 수평적 구조 분석 : 프로젝트 요소 / 상호 의존관계 분석

2) 개선 사항 분석

- 작업 측정 : BPR에서 활동의 성격과 범위, 절차와 효율 등을 계량적으로 평가하는 체계적 접근법

3) 향후 업무 프로세스(To – Be) 모형 수립

- 현행 업무 프로세스 모형에 개선 사항을 반영한 업무 모형

4) 이행 계획

- 조직원들의 저항과 불필요한 비용 최소화하기 위한 변화 관리 계획 포함하는 포괄적 구현 계획

 

3. BPM (Business Process Management 업무 프로세스 관리)

- 미리 정의된 사람 및 정보 자원과 업무의 흐름을 통합적으로 관리 지원해주는 업무처리 자동화 기법

- 기업의 프로세스가 유연하고 신속하게 변화를 수용할 수 있도록, 프로세스 관점에서 능독적으로 변화하도록 함

- 워크플로우가 BPM을 시스템적으로 구현하는 핵심 수단

기업 내외 업무 프로세스 가시화 정의된 대로 업무 수행 가능하도록 관련된 사람과 시스템 관리 프로세스 분석할 수 있는 정보를 제공해 개선 방향 인식 프로세스 정의 정보를 모델로 관리, 유연하게 변화를 수용할 수 있도록 해줌

- KPI : 미래 성과에 영향을 주는 여러 핵심 지표를 묶은 평가기준. (BPM 의 측정단계에서)

 

4. RTE (Real Time Enterprise 실시간 기업)

- 기업 내 외부에 걸친 지속적은 프로세스의 개선과 실시간 정보제공을 통해 업무지연을 최소화하고 의사 결정 스피드를 높여 경쟁력을 극대화 하는 기업

- 비즈니스 프로세스 관리와 실행 과정에서 생기는 지연을 뻘리 인식, 빨리 결정, 빨리 처리 하여 프로세스 개선

- 프로세스에 대한 실시간 가시성 확보, 프로세스 자동화, 최적화 등이 필수

- RTE 실현을 위한 BPM의 역할 : 효율적인 협업체계 구축, 실시간 정보공유, 스피드. 변화에 대한 민첩성, 지속적인 개선 등

 

5. PI (Process Innovation 업무 혁신)

- 기존의 업무처리 방식을 정형화하고, 최적의 프로세스를 재구축하여 업무의 효율성을 높이려는 비즈니스 프로젝

- PI 추진의 3요소 : 프로세스, 정보기술, 조직

- BPR : 전반적인 업무를 급진적으로 혁신

- PI : 기존 프로세스를 인정하고 환경 변화에 따라 점진적이고 지속적으로 변화를 추구

- 혁신의 명확한 목표와 근거가 설정, 최고 경영자의 지원과 관심이 기반

- 유능한 인적 자원의 투입과 지속적인 성과 관리 및 변화 관리가 수반